ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ:
"ПРОЕКТНЫЙ КОНЦЕРТ" ПО ВАШИМ ЗАЯВКАМ

Евгений Мачнев, менеджер по PR Центра РНО


Впервые в истории Центра РНО в нем прошел День открытых дверей. В этот день гости из НКО, органов власти, журналисты могли узнать все интересующие их подробности о деятельности Центра РНО, о новых проектах, услугах и планах.

Специалист по связям с общественностью скажет вам, что дни открытых дверей - акции с "пиаровским подтекстом". Во многом с этим можно согласиться. Любая растущая организация рано или поздно сталкивается с тем, что ее начинают считать забюрократизировавшейся, хотя на самом деле просто встает на ноги нормальный менеджмент. Именно это мы и хотели объяснить своим клиентам, партнерам и просто друзьям, открыв на целый день не только двери, но и любую информацию о Центре РНО. Не случайно девизом Дня открытых дверей стало: "Все, что вы хотели знать о Центре РНО, но не знали, у кого спросить".

В течение всего дня сотрудникам Центра можно было задать любые вопросы, а для тех, кто привык получать информацию наглядную и концентрированую, в зале "нон-стопом" шли презентации проектов и услуг ЦРНО. Еще одним нововведением стал публичный отчет о работе за год, включая финансовый. Насколько это удивило гостей Дня открытых дверей, продемонстрировала одна-единственная анкета из тех, что мы просили заполнить пришедших в ЦРНО. Вместо ответов на вопросы мы обнаружили в ней столбик арифметических действий, в которой фонд оплаты труда Центра РНО кто-то старательно разделил на 12 месяцев и на количество сотрудников, после чего поставил восклицательный знак и опустил анкету в ящик. Правда, для нас так и остался неясным смысл восклицательного знака - мало или много?

Шутки шутками, а к мнению гостей Дня открытых дверей мы отнеслись очень серьезно. Общение с клиентами и анализ анкет стали основой для стратегического планирования нашей дальнейшей работы (поэтому всех, кто не пожалел времени на подробные ответы, хотелось бы лишний раз поблагодарить). Анализ принес немало неожиданных результатов - к примеру, 84% ответивших указали, что узнали о Центре РНО, можно сказать, из "сарафанного радио", то есть от друзей и коллег. На удивление много оказалось предложений создать на нашем сайте электронную библиотеку изданий об и для НКО, форум или электронную конференцию с ответами и вопросами.

Конечно, не все упомянутое в анкетах осуществимо. К примеру, вряд ли мы начнем работать в субботу, тем более, что в пожеланиях, скажем, встречалось: "Больше отдыхать". Но большинство предложений будет обязательно учтено, и мы надеемся, что уже следующий День открытых дверей начнем с небольшой, но важной части: "Что мы сделали по вашим заявкам".


Пчела #37 (январь-март 2002)


 



Перейти на главную История создания журнала Адресная книга взаимопомощи Об интересных местах Об интересных людях Времена Многонациональный Петербург Клубы и музыка Прямая речь Экология Исторический материализм Метафизика Политика Правые Левые Благотворительность и третий сектор Местное самоуправление Маргиналии Дети и молодежь Наркозависимые Бывшие заключенные Глухие Слепые Люди в кризисной ситуации Душевнобольные Алкоголики Инвалиды-опорники

© 1996-2013 Pchela

Письмо в "Пчелу"